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이번 글에서는 2025년 기준 아디다스 A/S 정책과 접수 방법, 수선 사례, 실사용자 후기 팁까지 한 번에 정리해드립니다.
아디다스 운동화나 의류를 착용하다 보면 예상치 못한 하자나 손상이 생기는 경우가 있습니다.
운동화 밑창이 벌어지거나, 로고 프린트가 떨어지거나, 갑피가 찢어졌다면?
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✅ 아디다스 AS, 어떤 경우에 가능한가요?
아디다스는 자사 공식 유통 제품에 한해 A/S 접수를 진행합니다. 단, 모든 경우에 무조건 수선되는 것은 아니며 심의 결과에 따라 무상/유상/불가로 나뉩니다.
✅ 접수 가능한 조건
- 아디다스 코리아 정품 (공식 홈페이지, 직영점, 공식 대리점 구매)
- 보증기간 1년 이내
- 제조 결함, 불량 등 제품 자체 하자
❌ 접수 불가 조건
- 해외 직구, 병행수입 제품
- 소비자 과실: 마찰, 세탁 부주의, 장시간 착용 마모
- 보증기간 초과 및 영수증, 구매내역 없음
- 보증기간: 구매일로부터 1년
- 접수 시 필수 자료: 구매 영수증 또는 주문내역 캡처
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✅ 접수 방법 ① 온라인 고객센터 이용 (택배 접수)
공식 홈페이지 내 고객센터 메뉴를 통해 수선 접수를 진행할 수 있습니다.
🔗 접수 경로:
아디다스 고객센터 → 고객센터 문의하기
📌 접수 절차
- 제품명, 구매일, 구매처 입력
- 증상 설명
- 하자 부위 사진 첨부 (가능하면 다양한 각도)
- 고객센터로부터 수선 가능 여부 회신
- 접수 확정 시 택배 발송 또는 수거 지침 안내
✅ 접수 방법 ② 매장 직접 방문 접수
가까운 **아디다스 매장(직영점/공식 대리점)**에 방문해 수선을 요청할 수 있습니다.
- 현장에서 접수 후, 제품은 본사 심의팀으로 이관되어 수선 여부가 결정됩니다.
- 단순 마모나 소비자 과실로 판단되면 수선 거절될 수 있습니다.
📝 매장 접수 시 준비물
- 구매 영수증 or 앱 내 구매 이력
- 제품 실물 (세탁 없이 깔끔하게 준비하면 심의에 유리)
✅ 운동화 유형별 수선 사례 (실제 접수 결과 기준)
| 러닝화 | 울트라부스트, 슈퍼노바 | 갑피 터짐, 밑창 분리 | 대부분 수선 가능 (보증기간 내 무상) |
| 라이프스타일 | 스탠스미스, 삼바 | 로고 벗겨짐, 안감 해짐 | 심의 후 유상 수선 가능 |
| 농구/트레이닝화 | 하든, 데임 시리즈 | 접착부 벌어짐, 끈고리 파손 | 상태에 따라 유무상 결정 |
| 키즈라인 | 포티런, 라피다런 | 스트랩 벗겨짐, 뒤꿈치 마모 | 대부분 유상 수선 (소모성 판단 시) |
💡 접착제 탈락, 갑피 봉제 이상, 깔창 교체 등은 일반적으로 수선이 가능합니다.
단, 소재 손상, 심한 외부 충격, 구조적 파손은 수선 불가로 반송되는 경우가 많습니다.
✅ 수선 처리 기간 및 절차
- 심의 판정까지 약 3~7일 소요
- 수선 가능 시 평균 7~14일 이내 완료
- 수선 불가 시 반송되며, 별도 안내
🧾 수선 비용은 보증기간 내/외 여부와 원인 판정에 따라 무상 또는 유상으로 결정됩니다.
(유상 수선은 금액 안내 후 본인 동의 후 진행)
✅ 고객센터 정보 (2025년 최신)
- 대표 전화번호: ☎ 1588-8241
- 운영 시간: 평일 09:00 ~ 18:00 (점심시간 12:00 ~ 13:00)
- 문의 양식: 고객센터 1:1 문의 바로가기
- 실시간 챗봇 상담: 홈페이지 하단 ‘문의하기’ 메뉴 이용
※ 전화 연결이 어려운 경우, 문서+사진을 포함한 온라인 문의가 훨씬 정확하고 빠릅니다.
🧩 실사용자 후기 기반 팁
🗣️ 후기 ①
“울트라부스트 밑창이 접착 불량으로 벌어져서 문의했는데, 영수증 첨부하니까 무상 수선해줬어요. 사진만 잘 찍으면 편해요!”
🗣️ 후기 ②
“로고가 벗겨진 건 심의 결과 ‘세탁 마찰’로 간주돼서 유상이었어요. 섬세한 소재는 세탁 시 진짜 주의하세요.”
🗣️ 후기 ③
“구매내역 캡처 못 했는데 접수 거절됐어요. 앱에 구매 이력 있어도 캡처로 미리 준비해두는 게 좋아요.”
✅ 체크리스트 (요약)
| 구매처 | 공식몰, 직영점 등 아디다스 코리아 정품 |
| 증빙 | 영수증, 앱 내 주문내역 |
| 보증기간 | 구매일 기준 1년 이내 |
| 접수 | 홈페이지 1:1 문의 or 매장 방문 |
| 수선 가능 | 하자 원인, 구조에 따라 상이 |
| 처리 기간 | 평균 7~14일 (심의 포함) |
✅ 결론
정품 + 구매 증빙만 있다면 아디다스 A/S는 어렵지 않습니다!
운동화 유형에 따라 수선 범위가 다르니,
상태 확인 → 고객센터 문의 → 사진 첨부 접수
순서로 진행하면 빠르게 처리받을 수 있어요!
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