2025년 최신판) 뉴발란스(New Balance) 운동화 수선 및 A/S 접수 방법, 고객센터 총정리!

이번 포스팅에서는 2025년 기준으로 뉴발란스 운동화 및 의류 A/S 접수 방법, 수선 가능 범위, 실제 접수 사례, 고객센터 이용 팁까지 한 번에 정리해드립니다.

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✅ 뉴발란스 A/S, 어떤 경우에 가능할까?

뉴발란스 코리아는 자사 유통 제품에 대해 A/S를 제공하며, 제품 상태에 따라 무상 수선, 유상 수선, 또는 수선 불가로 판정됩니다.

📌 A/S 가능 조건

• 뉴발란스 정품 (뉴발란스 코리아 공식 홈페이지, 직영점, 백화점 등에서 구매)
• 구매일 기준 1년 이내
• 제조상 결함(접착 불량, 봉제 미흡 등)

❌ A/S 불가 조건

• 해외직구 및 병행수입 제품
• 소비자 과실: 잦은 마찰, 세탁 부주의, 과도한 마모
• 보증기간 초과
• 구매 증빙(영수증, 주문 내역 등) 불가
• ※ 품질보증기간은 구매일 기준 1년입니다.
• 증빙 자료는 접수 여부를 판단하는 핵심 요소입니다.

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✅ A/S 접수 방법

① 오프라인 매장 접수 (권장)

뉴발란스는 현재 온라인 접수 시스템은 별도로 운영하지 않으며, 제품을 직접 공식 매장을 통해 접수해야 합니다.

접수 절차

1. 가까운 뉴발란스 직영점 또는 공식 입점 매장(백화점 포함) 방문
2. 영수증 또는 구매 내역 지참
3. 제품 상태 확인 후 직원 안내에 따라 심의 접수
4. 본사 A/S 센터에서 제품 심의 → 결과 안내 → 수선 진행 or 반송

📌 방문 전 전화 문의로 접수 가능 여부를 미리 확인하는 것을 추천드립니다.

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✅ 수선 가능 범위 & 운동화 유형별 사례

아래는 뉴발란스에서 자주 접수되는 수선 유형과 제품군별 대표 사례입니다.

운동화 유형 / 대표 모델 / 자주 접수되는 하자 / 수선 가능 여부

 

러닝화	880, 1080, 프레쉬폼	갑피 터짐, 접착 불량	대부분 가능 (무상/유상)
라이프스타일	327, 574, 990 시리즈	밑창 벌어짐, 힐컵 눌림	상태에 따라 수선 가능
키즈화	유아/주니어 운동화	벨크로 떨어짐, 끈 고정 부위 파손	대체 부품 있을 경우 가능
슬리퍼/샌들	쿠션 슬리퍼 등	스트랩 끊어짐	일부 유상 수선 가능

 

※ 밑창 교체, 에어 쿠션 파손 등 구조 손상은 수선 불가입니다.
※ 제품 특성상 일부 한정판 모델, 수입 제품은 부자재 부족으로 수선 제한이 있을 수 있습니다.

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✅ 수선 처리 기간 및 비용

• 심의 결과: 평균 5~7일 내 연락
• 수선 완료까지 소요 기간: 접수 후 7~14일 내외
• 비용 기준:
  • 보증기간 내 + 제품 하자 → 무상 수선
  • 보증기간 초과 or 소비자 과실 → 유상 수선 or 반송

📌 수선이 어려운 경우, 접수 시 수거된 제품은 별도 반송됩니다.

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✅ 뉴발란스 고객센터 정보

• 대표 전화번호: ☎ 080-999-0456
• 운영 시간: 평일 09:00 ~ 17:00 (점심시간 12:00 ~ 13:00)
• 온라인 문의: 뉴발란스 고객센터 FAQ 바로가기

문의가 급하지 않은 경우에는 홈페이지 내 자주 묻는 질문(FAQ)도 상당히 유용합니다.

 

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🧩 실사용자 후기 기반 팁

🗣️ 후기 ①
“574 밑창이 들떠서 접착이 떨어졌는데, 정품 영수증 내고 접수했더니 무상으로 잘 수리됐어요. 접수할 땐 최대한 깨끗하게 준비하세요!”

🗣️ 후기 ②
“러닝화 끈 고정 부위가 터졌는데, 접수하니 교체 가능한 부품이 없어서 반송됐어요. 정식 유통 제품이라도 수선이 안 되는 부위도 있더라고요.”

🗣️ 후기 ③
“아이 신발 벨크로가 찢어졌는데 유상 수선이었지만, 빠르게 처리돼서 만족스러웠어요. 비용도 크지 않았어요.”

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✅ A/S 접수 체크리스트

항목필수 확인 내용

✅ 구매처	뉴발란스 코리아 공식 유통처인가?
✅ 증빙	영수증 또는 주문 내역이 있는가?
✅ 보증기간	1년 이내인지 확인
✅ 접수 방식	온라인 불가, 매장 방문 필수
✅ 제품 상태	과실 여부, 마모 정도 파악
✅ 수선 가능	해당 부위가 수선 대상인지 상담 필요

 

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✔️ 결론

뉴발란스 A/S는 온라인 접수는 없고, 반드시 매장 방문을 통해 접수해야 합니다.
정품 인증 + 보증기간 + 접수 시 상태 설명이 잘 갖춰진다면 무상 수선도 어렵지 않아요.

특히 574, 990 시리즈와 같은 인기 모델은 접수 빈도가 높아 처리도 비교적 원활하니,

문제 발생 시 망설이지 말고 가까운 매장에 먼저 문의해 보세요!