2025년 최신판) 온러닝(On Running) 운동화 수선 및 A/S 안내, 고객센터 정보까지 한눈에!

최근 몇 년 사이 ‘클라우드몬스터’, ‘클라우드서퍼’, ‘클라우드5’ 등의 제품으로 국내 러너들과 직장인 사이에서 큰 인기를 끌고 있는 온러닝(On Running). 하지만 막상 제품에 문제가 생기면 가장 먼저 드는 생각은,“이 브랜드는 A/S가 되긴 하는 걸까?”라는 걱정이듭니다. 오늘은 2025년 기준 온러닝 제품의 수선 및 A/S 정책, 국내 접수 가능 여부, 고객센터 정보, 실사용자 후기까지 정리해봤습니다.

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✅ 온러닝 A/S 정책, 공식적으로는?

온러닝은 스위스 본사를 둔 글로벌 브랜드로, 국내 정식 수입처는 ㈜온코리아입니다.
하지만 2025년 현재, 온러닝 공식 홈페이지나 고객센터에는 명확한 A/S/수선 정책에 대한 안내가 공개돼 있지 않습니다.

다만, 사용자들의 경험과 수입처의 안내 사례를 종합하면 다음과 같은 기준이 적용됩니다.

📌 A/S 가능 조건 (정식 구매 시)

• 온러닝 **코리아 공식 판매처(백화점, 공홈, 무신사 등)**에서 구매한 정품
• 구매일 기준 6개월 이내 하자 발생
• 제조 결함에 해당하는 경우 (봉제 불량, 접착 불량 등)

❌ A/S 불가 조건

• 해외 직구 또는 병행 수입품
• 마모, 사용 중 손상, 세탁 부주의 등 소비자 과실
• 구조적 파손 (밑창 파열, 쿠션 파손 등)
• 구매일 증빙 불가 시

※ 온러닝은 국내 품질보증 기간이 6개월로 짧은 편이며, 접수 기준도 비교적 엄격합니다.

 

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✅ A/S 접수 방법 (정식 구매 제품 기준)

온러닝 제품은 현재 별도의 온라인 A/S 시스템은 운영하지 않으며, 구매처를 통한 접수가 기본입니다.

① 오프라인 매장 접수

• 백화점 온러닝 매장 또는 입점 매장에서 수선 요청 가능
• 영수증 또는 구매일이 확인되는 자료 필수
• 담당 직원이 제품 상태 확인 후 본사(온코리아)에 심의 요청
• 심의 결과에 따라 수선, 교환, 반송 결정

② 온라인몰 구매 시

• 무신사, W컨셉, SSG 등에서 구입한 경우 → 해당 플랫폼 고객센터 통해 A/S 문의
• 상품번호, 구매일, 불량 사진 첨부 필요
• 정품 인증 및 접수 승인 후 택배 접수 진행

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✅ 수선 가능 범위 및 사례

온러닝 제품은 구조적으로 특이한 미드솔과 아웃솔을 사용하는 만큼, 일반적인 수선은 제한적입니다.

제품 유형 / 대표 모델 / 자주 접수되는 하자 / 수선 여부

 

클라우드 시리즈	Cloud 5, Cloud X	접착 풀림, 힐컵 내장 찌그러짐	일부 가능
클라우드몬스터	Monster, Monster 2	쿠션 꺼짐, 바닥 들뜸	대부분 수선 불가 (교환 여부 판단)
클라우드서퍼	Surfer, Swift	갑피 터짐, 끈 고리 파손	심의 후 제한적 가능

 

※ 미드솔 파손, 아웃솔 구조 붕괴, 쿠션 꺼짐 등은 수선이 어려워 교환/환불 심의로 전환됨
※ 심의 불가 사유일 경우, 유상 수선도 지원되지 않음

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✅ 수선 처리 기간 및 비용

• 접수 후 심의 기간: 약 5~7일
• 수선/교환 처리까지 평균 10~14일 소요
• 무상 수선 조건 충족 시 비용 없음
• 수선 불가 → 반송 or 교환 불가 안내

📌 수선 자체가 아닌 불량 여부 심사 중심이므로, 심의 통과 여부가 핵심입니다.

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✅ 고객센터 및 문의처

• 대표 고객센터 전화: ☎ 02-2135-1940 (㈜온코리아 유통)
• 운영 시간: 평일 10:00~17:00
• 공식 홈페이지: https://www.onrunning.com/ko-kr/
• 카카오톡 문의: ‘온러닝’ 브랜드 채널 운영 중 (단, 응답 지연 있음)

온라인 문의보다는 구매처 중심 문의 및 오프라인 매장 대응이 보다 확실합니다.

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🧩 실사용자 후기 요약

🗣️ 후기 ①
“백화점 매장에서 클라우드몬스터 접착 불량 접수했는데, 제조 하자로 판단돼 교환됐어요. 단, 영수증 없으면 절대 안 된대요.”

🗣️ 후기 ②
“직구 제품인데 쿠션이 꺼졌어요. 국내 온코리아는 A/S 불가라고 했고, 스위스 본사에도 연락했지만 리턴 불가 안내 받았어요.”

🗣️ 후기 ③
“W컨셉에서 산 제품은 해당 쇼핑몰 고객센터 통해서만 접수되더라고요. 매장에서는 구매 이력이 없으면 바로 거절해요.”

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✅ A/S 접수 체크리스트

항목 / 내용

 

✅ 정품 여부	온코리아 유통 제품인가?
✅ 구매일	6개월 이내인가?
✅ 접수 경로	매장 or 구매처 고객센터
✅ 증빙자료	영수증 or 주문내역 첨부 필수
✅ 사진 첨부	하자 부위를 다양한 각도에서 촬영
✅ 구조 손상	쿠션 꺼짐, 밑창 파손은 수선 불가 가능성 높음

 

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✔️ 결론

온러닝은 정식 유통 제품에 한해 A/S가 가능하지만, 구조상 수선이 제한적이며, ‘심의 기반 판단’이 중심입니다.
구매 후 6개월 이내에 문제가 발생했다면 가능한 한 빨리 접수하고, 사진과 증빙자료를 꼼꼼히 준비해두는 것이 유리합니다.

 

직구 제품이라면 A/S는 사실상 불가능하므로,

사후 지원을 중요하게 생각한다면 반드시 국내 공식 판매처에서 구매하는 것이 좋습니다.